TinQE treedt op als wederverkoper. Je sluit de leveringsovereenkomst met Hezelaer Energy, de vergunninghoudende energieleverancier.

Hezelaer Energy levert de energie en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst volgens haar voorwaarden. TinQE verzorgt het aanbod en ondersteunt bij service en communicatie.

Via TinQE kun je kiezen uit de volgende energiecontracten:

• DynamischSlim

• VastZeker 1 jaar

 De leveringsovereenkomst wordt gesloten met Hezelaer Energy, de vergunninghoudende energieleverancier. Welk aanbod je ziet, hangt af van je adres en situatie. Heb je een gasaansluiting? Dan bestaat het aanbod uit stroom en gas. Heb je geen gasaansluiting (bijvoorbeeld bij een all-electric woning)? Dan betreft het alleen stroom. Dit wordt automatisch bepaald op basis van je adresgegevens.

De leveringsovereenkomst gaat in op de eerst mogelijke ingangsdatum. Deze datum wordt tijdens de aanvraag getoond en ontvang je ook in de bevestiging per e-mail. Je vindt de ingangsdatum daarnaast terug in de TinQE app.

Beëindig je een energiecontract met een vaste looptijd vóór de afgesproken einddatum? Dan kan er een opzegvergoeding in rekening worden gebracht.De maximale hoogte van deze vergoeding wordt vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

TinQE vergoedt geen opzegvergoedingen van je huidige leverancier. Voor zakelijke contracten kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Dit is afhankelijk van het type overeenkomst.

Heb je een slimme meter en toestemming gegeven voor het uitlezen daarvan? Dan worden je meterstanden automatisch uitgelezen.

Heb je geen slimme meter of geen toestemming gegeven? Dan ontvang je bericht wanneer we je vragen om je meterstanden zelf door te geven.

Je vindt je meterstanden op je gasmeter en elektriciteitsmeter. Soms wissel je met een knop op je meter tussen de standen.

• Gasmeters hebben meestal 1 telwerk

• Elektriciteitsmeters hebben 1 tot 4 telwerken, afhankelijk van het type meter

Meterstanden zijn nodig voor:

• De start van je levering

• De jaarafrekening

• Een verhuizing

• De eindafrekening

Geef je geen meterstanden door wanneer dat gevraagd wordt? Dan wordt je verbruik geschat. Een schatting kan afwijken van je werkelijke verbruik

Dat kan gebeuren. Neem contact op met de klantenservice. Tot 3 maanden na het doorgeven kunnen we je meterstanden nog corrigeren.

Een slimme meter meet je energieverbruik en kan op afstand worden uitgelezen. Dat heeft een aantal voordelen:

•  Je krijgt inzicht in je werkelijke verbruik

• Je hoeft geen meterstanden door te geven

• Je krijgt een duidelijke afrekening bij verhuizen of overstappen

• De slimme meter meet ook teruggeleverde stroom, bijvoorbeeld van zonnepanelen

Vanaf 1 januari 2026 worden oude analoge meters vervangen. Je kunt dan kiezen voor een digitale of slimme meter. Een slimme meter kost je niets extra’s. Je betaalt dezelfde meterhuur als bij een gewone meter.

Ga je verhuizen? Geef je verhuizing minimaal 14 dagen van tevoren door via onze klantenservice.

De leveringsovereenkomst kan in de meeste gevallen worden meegenomen naar je nieuwe dres, mits daar levering mogelijk is. Wij zorgen ervoor dat de overstap naar je nieuwe woning zo soepel mogelijk verloopt en stemmen dit met je af.

Je kunt je verhuizing doorgeven via e-mail, post of telefonisch bij onze klantenservice. Hoe sneller je de meterstanden doorgeeft, hoe sneller we alles voor je kunnen regelen.

Na je verhuizing bepalen we je nieuwe termijnbedrag op basis van je adres en een aantal aanvullende gegevens, zoals het aantal personen in je huishouden en of je een warmtepomp of zonnepanelen hebt.

Op basis daarvan ontvang je een voorstel voor je nieuwe termijnbedrag. Je kunt dit bedrag vervolgens zelf aanpassen in de TinQE app.

Dit regel je eenvoudig zelf in de TinQE app. Heb je liever persoonlijk contact? Dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice.

Neem contact op met onze klantenservice. Het omzetten kan niet altijd direct, omdat er voorwaarden gelden. Soms is een nieuwe incassomachtiging nodig.

Bij overlijden kan het contract voortijdig worden beëindigd. Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je stap voor stap met het beëindigen of overzetten van het contract.

Nederland is verdeeld in verschillende gasregio’s. De gasprijs die je betaalt, is deels afhankelijk van de regio waarin je woont. Je kunt jouw gasregio opzoeken in het EAN-codeboek. De bijbehorende toeslag zie je ook terug op je energierekening.

De gasprijs bestaat uit een prijs per m³ gas en een toeslag voor jouw gasregio.
Hoe dichter je bij Groningen woont, hoe lager de transportkosten. Daarom kan de gasprijs per regio verschillen.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt deze kosten ieder jaar vast.

Je netbeheerder is de partij die zorgt voor je aansluiting, het transport van stroom en gas en het onderhoud van het netwerk in jouw regio.
Je ziet wie jouw netbeheerder is op je energierekening bij de netbeheerkosten.

De netbeheerkosten zijn bij alle energieleveranciers hetzelfde en worden vastgesteld door de overheid. Hierop kun je in principe niet besparen.
In sommige gevallen kun je wel besparen door je aansluitcapaciteit aan te passen. Wil je weten of dat voor jou mogelijk is? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we kijken graag met je mee.

De jaarafrekening is een overzicht van je energieverbruik en kosten over het afgelopen jaar. Je ziet hierop of je geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Je vindt dit overzicht ook in de TinQE app.

Ja, dat kan eenvoudig via de TinQE app of met hulp van onze klantenservice.

• Rond de 20e van de maand ontvang je de factuur voor de volgende maand.

• Rond de 25e van de maand wordt het termijnbedrag automatisch afgeschreven, als je hebt gekozen voor automatische incasso.

Kies je voor handmatige betaling? Dan dien je het bedrag zelf vóór de vervaldatum over te maken.

Let op: de exacte data kunnen enkele dagen afwijken, bijvoorbeeld door weekenden of feestdagen.

Terugleverkosten zijn kosten die sommige energieleveranciers rekenen voor het verwerken van stroom die je teruglevert aan het energienet, bijvoorbeeld met zonnepanelen.  Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken die ontstaan door schommelingen in de marktprijzen en het terugleveren van stroom op drukke momenten.

Heb je een DynamischSlim contract?
Dan betaal je geen terugleverkosten. Je teruggeleverde stroom wordt verrekend tegen het actuele uurprijs-tarief. Omdat deze prijs per uur wisselt en meebeweegt met de markt, zijn vaste terugleverkosten niet nodig.

Heb je een VastZeker 1 jaar contract?
Dan verrekenen we de stroom die je teruglevert met je verbruik.

In de TinQE app zie je hoeveel stroom je hebt teruggeleverd. De verwerking van je teruglevering gaat automatisch via je slimme meter.

Je energieprijs bestaat uit: leveringstarief (stroom/gas), vaste leveringskosten, netbeheerkosten, energiebelasting en btw. Samen bepaalt dit je totaal.

Netbeheerkosten, energiebelasting en btw zijn voor iedereen gelijk. Deze worden bepaald door de overheid en je netbeheerder. Over de meeste kosten betaal je btw (meestal 21%).

Leveringstarieven en vaste leveringskosten verschillen per aanbieder. Dat is vaak het verschil tussen aanbiedingen.

Nee. Het voordeel aan de pomp staat los van je energietarieven. Je energieprijs wordt daardoor niet hoger.

Als je weet waar je energie naartoe gaat, kun je veel gerichter besparen. Je ziet bijvoorbeeld welke apparaten veel gebruiken en op welke momenten je verbruik piekt. In de TinQE app houd je je verbruik eenvoudig bij.

Begin klein. Dit helpt meteen:

• Zet apparaten echt uit (geen stand-by)

• Vervang lampen door led

• Douche korter

• Zet de thermostaat 1 graad lager

Zet de thermostaat lager als je thuis bent en nog lager als je weg bent of slaapt. Verwarm vooral de ruimtes waar je bent en sluit binnendeuren om warmte binnen te houden. Een graad lager kan al flink schelen.

Apparaten op stand-by gebruiken nog steeds stroom (sluipverbruik). Door ze helemaal uit te zetten of een stekkerblok met schakelaar te gebruiken, bespaar je ongemerkt stroom én geld.

• Tochtstrips plaatsen en kieren dichten

• Radiatorfolie gebruiken

• Ledverlichting gebruiken

• Korter douchen

• Apparaten uit in plaats van stand-by
  Kleine veranderingen maken samen een groot verschil.

Was met een volle trommel en gebruik een eco-programma. Drogen kost veel stroom, dus laat je was liever aan de lijn drogen of op een rek. Dat scheelt direct.

Korter douchen helpt het meest. Een douche-timer en een waterbesparende douchekop maken het nog makkelijker. Ook helpt het om niet onnodig warm water te gebruiken (bijv. kraan niet laten lopen).

Ja. Hoe beter je woning warmte vasthoudt, hoe minder je hoeft te stoken. Grote maatregelen helpen veel, maar kleine stappen zoals tochtstrips en het dichten van kieren merk je ook meteen.

Slimme thermostaten en (slimme) meters geven inzicht en helpen automatisch te sturen. Bij dynamische tarieven kan het slim zijn om stroom te gebruiken op goedkopere momenten. De TinQE app helpt je om je verbruik en kosten goed te volgen.